Eerlijk over retourneren
Onze fronten liggen niet op voorraad: we maken elk front pas na je bestelling, in de maat, het materiaal en de stijl die jij kiest. Daarom kunnen we ze niet aan iemand anders verkopen als je ze terugstuurt. De wet houdt daar rekening mee, en wij zeggen het liever vooraf dan achteraf.
Na je bestelling gemaakt: geen herroepingsrecht
Bij aankopen op afstand heb je normaal gesproken 14 dagen bedenktijd. Voor producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt geldt een wettelijke uitzondering: artikel 6:230p, aanhef en onder f, onderdeel 1° van het Burgerlijk Wetboek. Dat betekent dat je de volgende artikelen niet kunt retourneren of annuleren nadat de productie is gestart:
- Deurfronten, ladefronten, zijpanelen en plinten (elke maat, elk materiaal, elke stijl)
- Greeplijsten (op de breedte van jouw front gemaakt)
- Boringen voor eigen greep (in jouw front uitgevoerd)
We vermelden dit bij elk product, en in de winkelwagen vink je aan dat je het weet voordat je kunt afrekenen.
Wat je wél kunt doen
- Tot twee werkdagen na je betaling kun je je bestelling kosteloos wijzigen of annuleren. Mail naar hello@houseoffronts.nl met je bestelnummer. Daarna hebben we het materiaal gereserveerd en gezaagd.
- Twijfel je over kleur of materiaal? Bestel eerst samples voor €6 per stuk. Het bedrag wordt volledig verrekend met je bestelling.
- Twijfel je over maten? Upload je IKEA-factuur in de configurator, dan bepalen wij de maten aan de hand van je kasten. Of mail je bon of Kitchen Planner-productlijst; we controleren hem binnen één werkdag.
Samples: 14 dagen
Samples maken we niet voor je op bestelling. Die vallen wel onder het herroepingsrecht: je mag ze binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren.
- Meld je retour binnen 14 dagen via hello@houseoffronts.nl of met het modelformulier voor herroeping uit onze algemene voorwaarden.
- Stuur de samples binnen 14 dagen na je melding terug naar [ADRES], voldoende gefrankeerd. De kosten van de retourzending zijn voor jou.
- We betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we de samples hebben ontvangen of je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.
Samples mag je uitpakken en bekijken; dat hoort bij het beoordelen van het product. In de praktijk is verrekenen aantrekkelijker: je krijgt het volledige bedrag terug bij je bestelling en houdt de samples.
Klopt er iets niet? Dan lossen we het op
Geen herroepingsrecht betekent niet dat je met een fout blijft zitten. Op elk front zit 10 jaar garantie, en daarnaast heb je altijd je wettelijke recht op een deugdelijk product.
- Verkeerde maat of boring door een fout in ons atelier: we maken het front kosteloos opnieuw en halen het foute front op.
- Verkeerde maat omdat op je bestelling een andere maat stond dan je nodig had: dat is geen productiefout, maar we helpen je wel. Neem contact op; vaak kunnen we een nieuw front tegen materiaalkosten maken.
- Transportschade: meld het het liefst binnen 48 uur na levering met een foto; we sturen een vervangend front. Later gemeld? Neem toch contact op; je wettelijke rechten blijven gelden.
- Afwerkingsfout (loslatend fineer, beschadigd fineer, kleurverschil buiten de natuurlijke variatie): mail een foto bij daglicht. Bij een terechte klacht vervangen we het front.
Stuur bij elke klacht je bestelnummer, een foto en een korte omschrijving naar hello@houseoffronts.nl. We reageren binnen één werkdag met een oplossing of een concrete vervolgvraag. Zie ook artikel 12 en 13 van de algemene voorwaarden.
Geschillen
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Woon je in een ander EU-land, dan kun je voor advies terecht bij het Europees Consumentencentrum Nederland (eccnederland.nl). Meer daarover in artikel 15 van de algemene voorwaarden.